Gracias a la solicitud realizada mediante Ley de Lobby, informada el pasado 07 de noviembre de 2025, durante la tarde del jueves 20 de noviembre nos reunimos con la jefatura del Departamento de Productos y Formación del IPS ChileAtiende para conocer los motivos que permitieron la entrega errónea de ClaveÚnica, su alcance y las medidas adoptadas.

En una reunión de casi una hora, conversamos con Carlos Castillo D., jefe del departamento designado por la jefatura nacional del IPS para atender nuestra solicitud. En esta instancia, se respondieron nuestras consultas, señalando lo siguiente:

• La situación se habría originado por la falta de integración entre las bases de datos de Gobierno Digital, el Servicio de Registro Civil y ChileAtiende. Esto hizo que solicitudes realizadas por personas con permisos de residencia vencidos o solo enroladas pudieran obtener la esta clave verificando sus datos biométricos pero sin presentar una cédula chilena física (solo el RUN provisorio).
• Se contabilizaron cerca de un centenar de casos entre solicitudes y claves emitidas en las oficinas de ChileAtiende de Santiago Centro.
• En menos de una semana se detectó el problema, se llevaron a cabo reuniones de coordinación entre las instituciones involucradas y se realizaron pruebas para dar de baja las cuentas emitidas por error, además de actualizar los sistemas para evitar que esto vuelva a ocurrir, mejorando los protocolos de verificación documental y la comunicación interinstitucional.
• Se indicó que las personas que accedieron a la ClaveÚnica de manera errónea tendrán su clave bloqueada, pero no deberían enfrentar problemas para obtenerla nuevamente en el futuro, siempre que cumplan con los requisitos: visa aprobada y cédula chilena. Asimismo, no se ha evaluado aplicar sanciones legales en estos casos.

Esta situación continúa en desarrollo, por lo que seguiremos investigando e informando a través de nuestros canales y plataformas.
Con el apoyo del Fondo Alquimia 2025 🌀

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